AIエージェントとは

概要

AIエージェントとは、社内外のヘルプデスク対応や従業員のタスクサポートをAIで解決するツールです。面倒な問い合わせ対応や日常業務を効率化し、重要な仕事に集中できる時間を生み出します。本機能は3つの主要コンポーネントから構成され、あらゆる業務シーンでの生産性向上をサポートします。

AIエージェントは以下の3つの機能から構成されています。

AIヘルプデスク
- 事前に学習させた社内ドキュメントの情報を基に、Slack、Teams、Chatwork、Google Chat上でメンバーからの質問に自動的に回答します。社内知識の効率的な共有と問い合わせ対応の自動化を実現します。また、複数のAIエージェントを利用することが可能で、AIエージェントを分けることで、「情シス用AI」「総務用AI」「法務用AI」など利用用途に応じてAIのナレッジや前提・ポリシーの設定を変更することができます。

AIアシスタント（β版）
- AIヘルプデスクよりも柔らかい人格を持つAIで、従業員の個別タスク解決をサポートします。比較的ラフな対応で一定の業務をアシストする機能です。現在はSlackのみで利用可能です。

エージェントの追加については、zoobaスタッフにお問い合わせください。

「AIエージェント」＞「AIエージェント管理」＞「詳細を見る」を押下すると、以下の項目が出てきます。以下、各項目の説明です。

AIヘルプデスクにはダッシュボード(分析)機能がついています。ダッシュボードの各種グラフで、AIヘルプデスク(エージェントごと)の活用状況を可視化することが可能です。
ダッシュボードの詳細については、別途「AIヘルプデスクダッシュボード」をご覧ください。

ナレッジの設定や変更を行うことができる画面です。
ナレッジの設定方法の詳細については、別途「ナレッジ設定ガイド」をご覧ください。

現在zoobaに登録されているナレッジを確認できる画面です。

通知先設定、ボタン設定、メッセージ設定、エージェント設定ができるページです。
設定でできることの詳細は「連携先について」および「AIヘルプデスク設定の変更方法」をご覧ください。

AIエージェントのチャットツール（Slack/Teams）のおけるリアクション機能のマッピングの設定することができます。
詳しくは「チケットを活用した担当者とステータスの管理」をご覧ください。

AIエージェントの前提とポリシーについて設定することができます。
詳しくは「zooba AIのチューニング - 前提とポリシーを活用する」をご覧ください。