概要

DMエージェントは,、zooba AIとの1対1のダイレクトメッセージ（DM）でやり取りするAIエージェントです。
DMエージェントは以下のような特徴があります。

【個別対応型】

• 共有チャンネルではなく、プライベートな空間での対話
• ユーザー一人ひとりの質問に個別に回答
• バックオフィスやコーポレートITにエスカレーション可能

【プライバシー重視】

• 他のユーザーには見えない個人的な質問ができる
• 機密性の高い情報についても相談可能

今回の記事ではDMエージェントの設定方法についてご案内します。

＊現在DMエージェントはSlackでしか利用することができません。
＊DMエージェントの利用をご希望の際は、zoobaの担当者へご連絡ください。
＊DMエージェントを利用される際は、zoobaとAIヘルプデスクの連携が必要です。（Slack設定方法）

zoobaのAIヘルプデスクをで利用する際に確認するプライバシーポリシーはこちらです。

zooba AIヘルプデスクのDM機能を使う場合、「zooba AI」と「zooba AI DM用」というアプリケーションをSlackにインストールいただく必要がございます。
＊お客様側でSlack上で行なっていただく操作はございません。

目次

• 概要
• AIヘルプデスクのエージェント設定を変更する
• DMエージェントの詳細を設定する
• Slackでの利用方法

AIヘルプデスクのエージェント設定を変更する

1．左側メニューの AIエージェント ＞ AIエージェント管理 を選択します

2．対象のAIエージェントの「エージェントを編集」ボタンをクリックします

3．エージェント種別を「Slack DM」に変更します

＊Slack DMが表示されない場合は、zooba担当に連絡ください。

4．右上の「保存」ボタンをクリックします

5．設定の変更はこれで完了です

DMエージェントの詳細を設定する

1．設定したDMエージェントの「詳細を見る」をクリックします

2．「設定」を選択して、Slack連携の「連携する」をクリックします

3．Slack連携の部分が、以下の表示に切り替わると設定完了です

Slackでの利用方法

1．Slackに「zooba AI DM用」のアプリケーションを入れてください。

2.「zooba AI DM用」のアプリケーションにメッセージを投稿すると回答が届きます。

3．DMエージェントでチケット作成をする場合は、「チケットを作成して」と投稿してください。

4．内容を確認して「はい」と投稿するとチケットが作成されます。

作成されたチケットはzooba上の管理画面で以下のように表示されます。