概要
AIヘルプデスクは、事前に学習させた社内ドキュメントの情報を元に、Teams上でAIがメンバーからの質問に回答します。ここでは、AIヘルプデスクの導入方法をご案内します。
目次
事前設定
AIヘルプデスクへの質問者がzoobaにメンバー登録されていない場合、回答を得ることができません。
従業員のメンバー登録がまだお済みでない場合は以下のいずれかの方法で登録してください。
※詳細な手順は下記のリンクをご確認ください。
※マスタアプリケーションよりメンバーを追加する場合には、事前に該当アプリケーションの連携を完了している必要があります。
| 対応が必要です | |||
| ①アプリケーション連携方法 | ②メンバー(従業員)登録方法 | ||
|
マスタアプリケーション よりメンバーを追加する |
Google workspace | Google workspace | Google workspaceからメンバー(従業員)を登録する |
| Microsoft Office365 | Microsoft Office365 | EntraID(Microsoft Office365)からメンバー(従業員)を登録する | |
| SmartHR | Smart HR | Smart HRからメンバー(従業員)を登録する | |
| okta | okta | Oktaからメンバー(従業員)を登録する | |
| 手動 | メンバー(従業員)を手動で登録する | ||
| CSV | メンバー(従業員)を CSVで一括登録する | ||
出典：zoobaはじめてガイド
Teamsにzoobaアプリを入れる
Teams AIを利用するには、Teamsにアプリケーションを追加いただく必要がございます。
zoobaの担当者にご連絡ください。
TeamsをzoobaとAIヘルプデスク連携させる
AIヘルプデスクを利用するには、TeamsをzoobaとAIヘルプデスク連携させる必要があります。
1. 左メニュー「アプリケーション」＞「アプリケーション管理」＞「アプリケーション追加」を選択します。
2. 「Microsoft Entra ID」を選択します。
3. 「連携する」を押下します。
（zoobaとTeams連携を初めて行う場合)
1. Microsoft Entra ID の管理者もしくはオーナーのアカウントでログインをします。
Eメールアドレスまたは電話番号を入力後、パスワードを入力し【サインイン】します。
2. zooba がMicrosoft Entra ID連携でアクセスを行う内容についてご確認をいただき、「組織の代理として同意する」にチェックをいれ「承諾」を選択します。
3. アプリケーションが追加されました。
※エラーとなった場合追加に失敗した可能性があります。
ナレッジ化するツールを設定する
現在AIヘルプデスクでは以下のアプリケーションの情報をナレッジ化することができます。
下記の記事から手順を確認し、ドキュメントの読み込みをおこなって下さい。
| アプリケーション | 記事 |
| Notion | NotionをAIヘルプデスクのナレッジに登録する方法 |
| Confluence | ConfluenceをAIヘルプデスクのナレッジに登録する方法 |
| Slack | SlackをAIヘルプデスクのナレッジに登録する方法 |
| Backlog | BacklogをAIヘルプデスクのナレッジに登録する方法 |
| Box | BoxをAIヘルプデスクのナレッジに登録する方法 |
| Zendesk | ZendeskをAIヘルプデスクのナレッジに登録する方法 |
| Google Drive | Google DriveをAIのナレッジに登録する方法 |
| SharePoint | SharePointをAIヘルプデスクのナレッジに登録する方法 |
| NotePM | NotePMをAIヘルプデスクのナレッジに登録する方法 |
| ファイル | ファイルをAIヘルプデスクのナレッジに登録する方法 |
| google検索(注) | AIヘルプデスクでgoogle検索を利用する |
(注)質問に対して社内ナレッジがない場合にウェブで検索するものです。
回答に際しては、上記のアプリケーション内の情報だけでなく、zoobaに登録しているメンバー・デバイス・アプリケーションの情報も活用されます。
活用例
|
ナレッジ数は左メニューバー「AIエージェント」＞「AIエージェント管理」から「詳細を見る」を押下します。
「ナレッジ」を選択すると、各アプリケーションのナレッジ数を確認することができます。
AIヘルプデスクに質問する
登録されたナレッジが増えてきたら、実際に質問をしてみましょう。
※読み込ませたドキュメントの量によってはナレッジ化に時間がかかる場合があります。その際は、1日ほど時間を置くようにお願いします。
Teamsを利用したAIヘルプデスクの活用方法は2パターンあります。
1. Teamsに@メンションまたは特定チャネルに直接メンバーが質問して回答を得る
2. Microsoft Formsで作成されたフォームにメンバーが入力し、PowerAutomateを使用してTeamsサイトで回答を得る（参照：【Teams】Microsoft FormsとPowerAutomateを使用してTeamsサイトのAIに質問を送る）
利用イメージ（直接質問するパターン）
1. zoobaをメンションして質問をすると、AIヘルプデスクが回答を行います。
※問い合わせに添付された画像、PDFの内容を参照してAIが回答することも可能です。（AIのバージョンV1で対応しています。(エージェントバージョン変更方法)）
※上記参照の対応範囲は以下のとおりです。
チーム：画像をコピーアンドペーストで添付した際に参照できます(ファイルから画像の追加だと参照できません)が、ファイルは参照できません。
DM：画像およびファイルがどちらも参照できます。
2. AIが回答する際には、質問者をメンションする仕様となっております。
3. 「解決した」「解決しなかった」「担当者に相談する」ボタン（表示非表示の設定は変更可能）を押すと設定されているTeams タグを呼び出します。
4. いただいた全ての問い合わせに対してチケットが作成されます。
作成されたチケットは左メニューバー「チケット」＞「チケット管理」より確認できます。
5. Teams AIからの問い合わせで作成されたチケットから、会話内容を確認することが可能です。
また、チケットからTeams AIへメッセージを送信することが可能です。
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