概要

AIヘルプデスクは、事前に学習させた社内ドキュメントの情報を元に、Chatwork上でAIがメンバーからの質問に回答します。

ここでは、AIヘルプデスクの導入方法をご案内します。

※β版のため、機能は今後も拡充予定です。

目次

• 概要
• 事前設定
• ChatworkをzoobaとAIヘルプデスク連携させる
• ナレッジ化するツールを設定する
• Chatworkにzooba AIのアカウントを招待する
• AIヘルプデスクに質問する

事前設定

AIヘルプデスクへの質問者がzoobaにメンバー登録されていない場合、回答を得ることができません。

従業員のメンバー登録がまだお済みでない場合は以下のいずれかの方法で登録してください。

※詳細な手順は下記のリンクをご確認ください。

※マスタアプリケーションよりメンバーを追加する場合には、事前に該当アプリケーションの連携を完了している必要があります。

出典：zoobaはじめてガイド

ChatworkをzoobaとAIヘルプデスク連携させる

AIヘルプデスクを利用するには、SlackをzoobaとAIヘルプデスク連携させる必要があります。

1. Chatworkからトークンを取得する（参照ページ）

2. 左メニュー「アプリケーション」＞「アプリケーション管理」を選択し、「アプリケーション追加」を押下します。

3. Chatworkを選択します。

4. 1で取得したトークを貼り付けます。

5. 「アプリケーション管理」からChatworkを検索し、「詳細を見る」を押下します。

4. 「アカウント」を選択して、登録済みのメンバーとアカウントを紐づけます。

4-1. 利用者不明アカウントの紐付け方

以下のボタンを押してメンバーと紐づけてください。

ナレッジ化するツールを設定する

現在AIヘルプデスクでは以下のアプリケーションの情報をナレッジ化することができます。

下記の記事から手順を確認し、ドキュメントの読み込みをおこなって下さい。

(注)質問に対して社内ナレッジがない場合にウェブで検索するものです。

回答に際しては、上記のアプリケーション内の情報だけでなく、zoobaに登録しているメンバー・デバイス・アプリケーションの情報も活用されます。

Chatworkにzooba AIのアカウントを招待する

Chatworkに「ai_helpdesk_support@zooba.ai」のアカウントを招待してください。

AIヘルプデスクに質問する

登録されたナレッジが増えてきたら、実際に質問をしてみましょう。

※読み込ませたドキュメントの量によってはナレッジ化に時間がかかる場合があります。その際は、1日ほど時間を置くようにお願いします。

ナレッジ数を確認するには、「AIエージェント」＞「AIエージェント管理＞「詳細を見る」を選択します。

「ナレッジ」を選択すると、ナレッジ数が確認できます。

利用イメージ

「zoobaヘルプデスク」をtoにして質問をすると、AIヘルプデスクが回答を行います。