概要

ここではAIヘルプデスクの設定を変更する方法をご案内します。

※AIヘルプデスクを利用するには事前設定が必要です。

※お済みでない方は記事：AIヘルプデスクの使い方をご確認ください。

目次

• 概要
• AIヘルプデスクのナレッジ設定を変更する
• AIヘルプデスクに登録されているナレッジを確認する
• AIヘルプデスクの通知先設定を変更する
• AIヘルプデスクのボタン設定を変更する
• AIヘルプデスクのメッセージ設定を変更する

AIヘルプデスクのナレッジ設定を変更する

1.　左メニュー「AIエージェント」＞「AIエージェント管理」＞「詳細を見る」を選択します

2.　「ナレッジ」を選択し、アプリケーションごとのナレッジ設定の変更を行います

※ナレッジ化できるアプリケーションは以下のとおりです。

(注)質問に対して社内ナレッジがない場合にウェブで検索するものです。

3. 右下の「保存」を押下します。

AIヘルプデスクに登録されているナレッジを確認する

1.　左メニュー「AIエージェント」＞「AIエージェント管理」＞「詳細を見る」を選択します。

2.　「登録済みナレッジ」を選択し、データソース/検索対象/キーワードで絞り込んで確認をします。
　　- データソース: ナレッジの登録元のサービス名で絞り込むことが可能です
　　- 検索対象: URL/タイトル/テキストから選択可能です
　　- キーワード: 上記検索対象に合わせてキーワードを入力します

AIヘルプデスクの通知先設定を変更する

1.　左メニュー「AIエージェント」＞「AIエージェント管理」＞「詳細を見る」を選択します。

2.　「設定」を選択し、通知先設定で変更を行います。

※ Microsoft Teamsへの通知
「自動応答チャンネル」にチャンネルを指定すると、指定したチャンネルでは@zooba AI等のメンションが不要になります。（スレッド内でAIからの回答を受け取りたい場合にはAIをメンションする必要があります。）

※ Google Chatへの通知

※ Slackチャンネルへの通知
「Slackチャンネル自動応答設定」にチャンネルを指定すると、指定したチャンネルでは@zooba AI等のメンションが不要になります。（スレッド内でAIからの回答を受け取りたい場合にはAIをメンションする必要があります。）

3. 右下の「保存」を押下します。

AIヘルプデスクのボタン設定を変更する

1.　左メニュー「AIエージェント」＞「AIエージェント管理」＞「詳細を見る」を選択します。

2.　「設定」を選択し、ボタン設定で変更を行います。
どのボタンも、表示/非表示を選択することができます。

3.　右下の「保存」を押下します。

AIヘルプデスクのメッセージ設定を変更する

1.　左メニュー「AIエージェント」＞「AIエージェント管理」＞「詳細を見る」を選択します。

2.　「設定」を選択し、メッセージ設定で変更を行います。

3. 右下の「保存」を押下します。