概要

AIヘルプデスクは、事前に学習させた社内ドキュメントの情報を元に、Slack上でAIがメンバーからの質問に回答します。

ここでは、AIヘルプデスクの導入方法をご案内します。

※β版のため、機能は今後も拡充予定です。

目次

• 概要
• 事前設定
• SlackをzoobaとAIヘルプデスク連携させる
• ナレッジ化するツールを設定する
• Slackのチャンネルにzoobaアプリを入れる
• AIヘルプデスクに質問する

事前設定

AIヘルプデスクへの質問者がzoobaにメンバー登録されていない場合、回答を得ることができません。

従業員のメンバー登録がまだお済みでない場合は以下のいずれかの方法で登録してください。

※詳細な手順は下記のリンクをご確認ください。

※マスタアプリケーションよりメンバーを追加する場合には、事前に該当アプリケーションの連携を完了している必要があります。

出典：zoobaはじめてガイド

zoobaのAIヘルプデスクをslackで利用する際に確認するプライバシーポリシーはこちらです。

SlackをzoobaとAIヘルプデスク連携させる

AIヘルプデスクを利用するには、SlackをzoobaとAIヘルプデスク連携させる必要があります。

1.　左メニュー「アプリケーション」＞「アプリケーション管理」＞「アプリケーション追加」を選択します。

2.　「Slack」を選択します。

3.　AIヘルプデスク連携の「連携する」にチェックを入れ、「連携する」を押下します。

（zoobaとSlack連携を初めて行う場合)

① 利用しているワークスペースを選択します。

②「許可する」を選択します。

③ アプリケーションが追加されました。

※エラーとなった場合追加に失敗した可能性があります。

zoobaとslackの連携を今までに行なっている場合は認証情報の更新を行なってください。

① 左メニュー「アプリケーション管理」から絞り込み検索を行い、「詳細を見る」を押下します。

② アプリケーション詳細画面の「設定」を選択し、「認証情報を更新する」を押下します。

③ AIヘルプデスク連携の「連携する」にチェックを入れ、「更新」を押下します。

ナレッジ化するツールを設定する

現在AIヘルプデスクでは以下のアプリケーションの情報をナレッジ化することができます。

下記の記事から手順を確認し、ドキュメントの読み込みをおこなって下さい。

(注)質問に対して社内ナレッジがない場合にウェブで検索するものです。

回答に際しては、上記のアプリケーション内の情報だけでなく、zoobaに登録しているメンバー・デバイス・アプリケーションの情報も活用されます。

Slackのチャンネルにzoobaアプリを入れる

質問する際に利用したいslackチャンネルには、zoobaアプリを追加する必要があります。

複数のチャンネルを利用したい場合、利用したいチャンネル全てにzoobaアプリを追加してください。

1.　利用したいチャンネルに入り、「＃チャンネル名」を押下します。

2.　「インテグレーション」を選択し、「アプリを追加する」を押下します。

3.　検索を行い「zooba」を選択します。

4.　追加完了するとこのような通知がチャンネルに投稿されます。

AIヘルプデスクに質問する

登録されたナレッジが増えてきたら、実際に質問をしてみましょう。

※読み込ませたドキュメントの量によってはナレッジ化に時間がかかる場合があります。その際は、1日ほど時間を置くようにお願いします。

ナレッジ数は左メニューバー「AIエージェント」＞「AIエージェント管理」から「詳細を見る」を押下します。

「ナレッジ」を選択します。

各アプリケーションのナレッジ数を確認することができます。

利用イメージ

1.　zoobaをメンションして質問をすると、AIヘルプデスクが回答を行います。

※問い合わせに添付された画像、PDF、Slackのメール転送機能の内容を参照してAIが回答することも可能です。（AIのバージョンV1で対応しています。(エージェントバージョン変更方法)）

※Slackのメール転送機能を使った問い合わせを実行する場合は、メンションなしでAIが回答する設定をしてください。(メンションなしで回答する設定方法)

2.　AIヘルプデスクで解決ができない場合は、zooba上でチケットが作成されます。

3.　作成されたチケットは左メニューバー「チケット」＞「チケット管理」より確認できます。