チケットを利用したナレッジ登録

AIヘルプデスクでは、ビジネスチャットにてAIヘルプデスク宛に入信した従業員からの問い合わせを全て自動でチケットとして管理することが可能です。

AIが回答できなかったチケットについては、チケットからナレッジ登録をすることで次回以降同様の問い合わせがきた時にAIが対応できるようになります。

この記事ではチケットを利用したナレッジ登録の方法をご案内します。

チケットからナレッジを登録する手順

1. 左側メニュー「チケット」＞「チケット管理」を選択し、確認したい項目を選択します。今回の場合は「全て」を選択しています。

2. 絞り込み検索をします。プルダウンで、「ステータス」「次の値と一致する」「未解決」を選択し、「適用」を押下します。

3. AIにナレッジ登録したい問い合わせのチケット名を押下します。

4. チケットの詳細画面一番下の「正しい回答」という項目で、「ナレッジ」に回答用ナレッジを記入します（URLの設定も可能です）
ナレッジの記入完了後、「正しい回答を保存」を押下します。

5. これでチケットからのナレッジ登録は完了です！