種別・カテゴリ・サブカテゴリの設定

チケット機能ではそれぞれのチケットに種別・カテゴリ・サブカテゴリの設定をすることができます。

この記事ではチケットの種別・カテゴリ・サブカテゴリの設定方法をご案内します。

左側メニューから「チケット」→「種別・カテゴリ」を選択します
右上の「種別・カテゴリを追加」をクリック
追加する種別・カテゴリ・サブカテゴリの名称を入力
上位種別・上位カテゴリを設定する
1. 「上位なし」：種別として新規追加
2. 上位種別を選択：カテゴリとして新規追加
3. 上位カテゴリを選択：サブカテゴリとして新規追加
「追加」をクリックして保存

種別・カテゴリ・サブカテゴリの編集

左側のパネルから「チケット」→「種別・カテゴリ」をクリック
編集したい種別・カテゴリ・サブカテゴリの操作欄の編集マークをクリック
編集が必要な項目を変更し、右下「保存」をクリック

種別・カテゴリ・サブカテゴリの削除

左側のパネルから「チケット」→「種別・カテゴリ」をクリック
編集したい種別・カテゴリ・サブカテゴリの操作欄のゴミ箱マークをクリック
削除確認のポップアップで右下の「削除」をクリック

種別・カテゴリ・サブカテゴリをチケットに設定

左側のパネルから「チケット」→「チケット管理」をクリック
種別・カテゴリ・サブカテゴリを設定したいチケットのチケット名をクリック
種別・カテゴリ・サブカテゴリをプルダウンでそれぞれ選択
自動で保存されるため、設定はこれで完了です！

種別・カテゴリ・サブカテゴリの作成サンプルイメージ

種別＞カテゴリ＞サブカテゴリの作成イメージは下記の通りです。

参考としてご活用ください。

依頼（作業依頼や設定変更）
- ・アカウント管理
  - ・新規アカウント発行
  - ・パスワードリセット
  - ・アクセス権限変更
  - ・退職者アカウント削除
- ・ソフトウェア / アプリ設定
  - ・業務アプリのインストール / アンインストール
  - ・クラウドサービスのアカウント作成
  - ・業務システムの設定変更
- ・ハードウェア設定
  - ・PCのセットアップ / 初期設定
  - ・プリンターの設定
  - ・周辺機器の接続設定
- ・ネットワーク設定
  - ・VPN接続設定
  - ・Wi-Fi設定変更
  - ・社内サーバー接続設定
- ・セキュリティ対応
  - ・二段階認証の設定 / 解除
  - ・フィルタリング設定変更
- 　・その他依頼
トラブル（不具合や障害対応）
- ・アカウント / ログイン
  - ・ログインできない（アカウントロック・認証エラー）
  - ・二段階認証エラー
- 　・ソフトウェア / アプリ
  - ・業務アプリが動作しない
  - ・クラウドサービスの接続不具合
- 　・ハードウェア
  - ・PCの起動 / 動作不良
  - ・プリンターが印刷できない
  - ・周辺機器が認識されない
- 　・ネットワーク
  - ・VPN接続できない
  - ・Wi-Fiがつながらない / 遅い
  - ・社内システムへの接続不可
- 　・セキュリティ
  - ・ウイルス感染の疑い
  - ・不審メール受信の報告
  - ・情報漏えいの可能性
- 　・その他トラブル
要求（新しいツールやシステムの導入）
- ・ソフトウェア / アプリ導入
  - ・新しい業務アプリの導入申請
  - ・クラウドサービスの利用申請
- 　・ハードウェア調達
  - ・PC / モニター / 周辺機器の購入リクエスト
- 　・ネットワーク環境改善
  - ・新しいVPNソリューションの導入検討
  - ・Wi-Fi環境の改善要望
- 　・セキュリティ強化
  - ・新しいセキュリティ対策ツールの導入申請
- 　・システム開発 / 改修
  - ・社内システムの機能追加要望
  - ・業務フロー自動化の提案
- 　・その他要求

目次

種別・カテゴリ・サブカテゴリの新規作成

種別・カテゴリ・サブカテゴリの編集

種別・カテゴリ・サブカテゴリの削除

種別・カテゴリ・サブカテゴリをチケットに設定

種別・カテゴリ・サブカテゴリの作成サンプルイメージ

コメント

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種別・カテゴリ・サブカテゴリの新規作成

種別・カテゴリ・サブカテゴリの編集

種別・カテゴリ・サブカテゴリの削除

種別・カテゴリ・サブカテゴリをチケットに設定

種別・カテゴリ・サブカテゴリの作成サンプルイメージ

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