チケットからAIの回答根拠を確認する方法

概要

zoobaでは、チケット化された各種チャットツールにおけるAIの回答について、「AIは質問内容をどう解釈したのか？」「AIはどのようなナレッジを参照して回答を作成したのか？」「AIはどのような範囲の情報を参照にしたのか？」「AIはどのように判断して回答を作成したのか？」という情報を可視化することができます。

この記事では、確認方法や、確認できる情報をご案内します。

目次

・概要

・AIの回答根拠を確認する方法

・根拠・参照ナレッジページで確認できる情報

AIの回答根拠を確認する方法

1．左側のメニューから、AIエージェント ＞ チケット ＞ チケット管理 をクリックします

2．チケット一覧で、確認したいチケットを絞り込みます

3．該当のチケットのチケット名をクリックして詳細画面に入ります

4．「根拠・参照ナレッジ」をクリックします

根拠・参照ナレッジページで確認できる情報

1．質問の解釈：
質問内容をもとに、どのようにナレッジを検索したのかが表示されます

2．判断の説明：
検索内容から、どのような判断をして回答を作成したのかが表示されます

3．運用ポリシーを確認する：
どの範囲で回答を作成したのかが表示されます

4．回答に使ったナレッジ◯件：
回答に利用したナレッジの数が表示されます

5．過去の類似対応：
類似対応チケットがあるとここに参照され表示されます