種別・カテゴリ・サブカテゴリの自動振り分け

概要

目次

・概要

・目次

・基本仕様

・説明文の入力基準

基本仕様

種別・カテゴリ・サブカテゴリの自動割り当てにおける分別ではAIは質問文を参照しています。
そのため、質問文のキーワードと種別・カテゴリ・サブカテゴリの説明文のキーワードが一致することで精度の高い自動割り当てが実現可能となります。

自動割り当ての順番は種別→カテゴリ→サブテゴリの順で参照していきます。
途中で割当先がないと判断されると、その場で参照終了となります。

例①：種別は割り当て該当があるが、カテゴリに割り当て該当がない場合
種別を参照し自動割り当て → カテゴリを参照し割り当て対象なしを確認し、カテゴリを空欄に設定 → サブテゴリは上位のカテゴリに合致がないため空欄に設定

例②：種別に割り当て該当がなく、カテゴリおよびサブカテゴリに該当がある場合
種別を参照し割り当て対象なしを確認し、種別を空欄に設定 → カテゴリは上位の種別に合致がないため空欄に設定 → サブテゴリは上位のカテゴリに合致がないため空欄に設定

説明文の入力基準

説明文に入力する内容に関しては、以下の基準に一致するようにしてください。

1. キーワードを追加する

自動割り当てをして欲しい質問内容と合ったキーワードを説明文に入力してください。

2. キーワード追加は随時実施する

あまりにもカテゴリ名と説明文が離れている場合を除いて、キーワードを追加したことによって、元々問題なかった自動割り当てに影響が出ることはありません。
より精度を高めるために、説明文のキーワードは定期的にメンテナンスしてください。

3. キーワードは単語だけでなく、文章で設定することも可能

文章で説明文にキーワードを設定することも可能です。
「〇〇業務や〇〇の問い合わせがこのカテゴリーに当てはまります」のように記載いただくと、個別のキーワードを複数入れてAIが一致を判断する運用ではなく、AIが〇〇業務や〇〇の問い合わせと質問文の内容が同じかどうかAIが判断することができれば、高精度で自動振り分けされるようになります。