チケットからチャットツールに回答する

目次

• 概要
• チケットからチャットツールに回答する方法

概要

zoobaAIヘルプデスクでは、問い合わせがあった際にチケット画面からチャットツールの該当のスレッドへ回答が出来ます。

チケットからチャットツールに回答する方法

1.  左メニューから、「チケット」＞「チケット管理」を押下し、回答したいチケットを選択します。
チケット画面上部より、適宜検索機能やフィルター機能をご活用ください。
※サンプルでは特定のAIヘルプデスクエージェントで絞り込みをしたフィルターをかけています。
※連絡経路での列でどのチャットツールを経由しているかがわかります。

2. 「会話」を選択し、下部赤枠より回答を入力し、「回答を送信」を押下します。
※ チャットツール側のスレッドにてすでに会話が発生している場合には、チケットの会話の中で、スレッド上で誰が回答しているのか表示されます。
※ チケットから回答をした場合は、送信者を送信者名に変更する為にリフレッシュをする必要があります
※ 画像添付で問い合わせされている場合は、その画像もチケット内に表示されます
※ 問い合わせの中にURLが含まれる場合は、ハイパーリンク化されます

3.　手順はこちらで以上です。