ZendeskヘルプセンターをAIヘルプデスクのナレッジに登録する方法

目次

• 概要
• 事前設定
• AIヘルプデスクにZendeskヘルプセンターのプロジェクトを読み込ませる

概要

AIヘルプデスクは、事前に学習させた社内ドキュメントの情報を元に、チャットツール上でAIがメンバーからの質問に回答します。

ここではZendeskヘルプセンターの内容をAIヘルプデスクに読み込ませる方法をご案内します。

※事前にチャットツールとAlヘルプデスク連携をおこなっている必要があります。

詳しい手順は記事「AIヘルプデスクの使い方」をご確認ください。

事前設定

Zendeskヘルプセンターの内容をAIヘルプデスクに読み込ませるためには事前にアプリケーション連携をおこなっている必要があります。

未連携の場合は記事「zendesk」をご確認の上、連携を行ってください。

AIヘルプデスクにZendeskヘルプセンターの内容を読み込ませる

1.　左メニュー「AIエージェント」＞「AIエージェント管理」＞「詳細を見る」を選択します。

2.　上部タブから「ナレッジ」を選択し、「Zendeskのナレッジ化」の「編集」をクリックします

3.　ナレッジ化を「有効」にし、連携先のアプリケーションとヘルプセンターの記事またはチケットを選択します

4.　「保存」を選択します。