メンバーロールごとに閲覧可能なチケットを制御する方法

概要

この記事では、メンバーに付与されているロールごとに、AIエージェントを紐付け、閲覧可能なチケットを該当AIエージェント経由のチケットだけに制限する方法を紹介します。

目次

・概要

・設定方法

・利用イメージ

設定方法

1．左側メニューの セキュリティ ＞ 権限管理 を選択します

2．「ロールを追加」を選択します

3．元となるロールとロール名を設定し、「次へ」をクリックします
※元となるロールで活用いただけるのは、「管理者」「編集管理者」「エージェント管理者」「チケット管理者」のみです。
※元となるロールを「管理者」もしくは「編集管理者」もしくは「エージェント管理者」にすると指定したエージェントの編集とチケット画面が見れるようになります。
※元となるロールを「チケット管理者」にすると指定したエージェントから作成されたチケット画面が見れるようになります。

4．権限設定は何も操作せずに「次へ」をクリックします

5．チケットの権限を渡したいAIエージェントを選択し、「次へ」をクリックします

6．この権限を割り当てるメンバーを選択し、「次へ」をクリックします
※メンバー選択は後からも可能です。

7．内容を確認し、問題なければ「追加」をクリックします

8．これで、該当のロールにAIエージェント単位のチケットの閲覧権限 または AIエージェント単位の編集/チケット閲覧権限の付与完了です！

利用イメージ

< AIエージェントを複数利用している場合 >

情報システム部のAIエージェントの権限を「編集管理者+情シスエージェント」のロールに付与

法務部のAIエージェントの権限を「編集管理者+法務エージェント」のロールに付与

総務部のAIエージェントの権限を「編集管理者+総務エージェント」のロールに付与