AIの自動応答メッセージを設定する

目次

• 概要
• 設定手順

概要

ユーザーがヘルプデスクを利用した際、AIの最初の応答メッセージをカスタマイズする機能について説明します。
デフォルトでは「お問い合わせを受け付けました。只今調査中です。少々お待ちください。」というメッセージが表示されますが、本機能により企業やチームの個性を反映した初期メッセージを設定できるようになりました。

設定手順

1. 左メニュー「AIエージェント」＞「AIエージェント管理」＞「詳細を見る」を押下します。

2. 「設定」を選択し、「メッセージ設定」の項目で受付時/回答時/【解決した】場合/【解決しなかった】場合/【担当者に相談する】場合のメッセージをそれぞれ入力します。
右下の「保存」を押下し、操作は完了です。