2025年1月30日アップデート内容

2025年1月30日のアップデート内容をお知らせします。
今回のアップデートでは、管理者にロールの割り当てやデバイスの共通フィルター機能、AIヘルプデスクがより運用に乗りやすくする機能のリリースを行いました。

【目次】

• デバイス一覧画面に絞り込み条件を保存するフィルター機能が追加
• AIヘルプデスクからの回答に「解決した」「解決しなかった」ボタンを押下すると特定のslackグループにメンションする機能
• AIヘルプデスクが回答を作成する際に、質問者にメンションする機能
• AIの分析ページに新たなグラフが追加
• 管理者権限にロール設定できる機能
• チケットの一覧画面で絞り込みできる機能
• 未削除アカウントで手動アプリケーションの名前を絞り込みできる機能
• アプリケーションの棚卸アンケートの質問分にメールアドレスを変数で入れられる機能

デバイス一覧画面に絞り込み条件を保存するフィルター機能が追加

デバイス一覧画面に絞り込み条件を保存するフィルター機能が追加されました。
フィルターを保存すると、デバイス一覧画面を見れる全ての方が同じ絞り込み条件の情報を見ることができるようになります。
「在庫端末」「ディスプレイ」「セキュリティカード」「レンタル品」などカスタム列と組み合わせて資産を見やすく整理することができるようになりました。

【操作方法】
①「新規フィルタ作成」をクリックする

②フィルタ名を登録する

③フィルタの絞り込み条件を入力して、フィルタを保存ボタンを押下する

AIヘルプデスクからの回答に「解決した」「解決しなかった」ボタンを押下すると特定のslackグループにメンションする機能

今までは質問者が「解決しなかった」ボタンを押しても、slackのスレッドの中を確認しないと発見することができませんでした。

今回のアップデートで「解決しなかった」ボタンを押した際に特定のグループをメンションする機能が出ましたので、AIが解決できなかった場合に有人対応にスムーズに切り替えることができるようになりました。

【設定方法】
AIヘルプデスクの連携ページにて、以下の赤枠の画面に特定のslackグループIDを入力いただけるとこの機能が利用できます。

解決したボタンを押した場合のメッセージ

解決しなかったボタンを押した場合のメッセージ

AIヘルプデスクが回答を作成する際に、質問者にメンションする機能

今まではAIヘルプデスクが回答を投稿した際に、質問者にメンションがなかったので回答に気づかないという事象が発生していました。
今回のアップデートで質問者にメンションするようになったので回答されたことに気づいていただけるようになりました。

AIの分析ページに新たなグラフが追加

分析ページに以下の情報が確認できるグラフが追加されました。

・日、月毎の問い合わせ件数(チケット作成件数)が見れる

・チケットのステータスがOpenなチケットの数が見れる(全体と担当毎)

・日、月毎のチケットが作成されてから完了になるまでの平均時間がわかる

(全体と担当毎)

これからzoobaのAIヘルプデスクを使ってチケット管理する際に、問い合わせの傾向や対応完了までのリードタイムを確認することができるようになりました。

指定した期間の問い合わせ件数が表示されます。
＊期間を1ヶ月以内にすると日毎の情報、数ヶ月に変更すると月毎の情報が表示されます。

Open中のチケット件数がチケット作成から経過日数毎に表示されます。

チケット作成から完了までのリードの平均対応時間が表示されます。
＊期間を1ヶ月以内にすると日毎の情報、数ヶ月に変更すると月毎の情報が表示されます。

管理者権限にロール設定できる機能

今までは管理者とメンバーだけという2種類の権限しかなかったのですが、今回のアップデートで以下のような権限ロールを追加しました。

• 管理者
• 編集専用管理者
• 読み取り専用管理者
• アプリケーション管理者
• デバイス管理者
• チケット管理者
• アンケート管理者

現在は上記のデフォルトロールだけが設定できる設定になっていますが、今後カスタムロールも登場する予定ですので、アップデートをお待ちください。

＊1ユーザーには1ロールしか割り当てることができず、複数ロールを割り当てた場合は上書きされます。

【操作方法】

①各ロールの編集ボタンから編集画面へ

②ロールを割り当てしたいメンバーを設定して、「確認」「保存」を行うとロールを割り当てられます。

チケットの一覧画面で絞り込みできる機能

今まではチケットのステータスだけでの絞り込みしかできませんでしたが、チケットの各項目で絞り込みできるようになりました。
チケット担当者、チケットステータスでの割り当てができますので、今までよりも簡単に自分が担当になっているチケットを一覧で見ることができるようになりました。

未削除アカウントで手動アプリケーションの名前を絞り込みできる機能

今まで未削除アカウントページで手動登録のアプリケーションをアプリケーション名で絞り込むことができませんでした。
今回のアップデートで退職した方が出た際に、アプリケーション名で絞ってCSVダウンロードを行い、アプリケーションの担当者にCSVファイルを渡して削除してもらうという対応ができるようになりました。

＊アプリケーション連携でAdobeと自動連携できます

アプリケーションの棚卸アンケートの質問分にメールアドレスを変数で入れられる機能

ゲストアカウントを棚卸する際にこの機能を使っていただければと思います。
ゲストアカウントの場合アカウント名が登録されておらず、棚卸アンケートを送信した際に誰のことを言っているのか特定できないケースがあります。
その際、メールアドレスを変数で追加いただくことで、誰なのか？を特定できるようになります。