2026年7月9日のアップデートで、AIヘルプデスクの範囲では自動化を進める際にどんな業務を自動化するのがいいのか提案してくれる機能やファイルをアップロードしてメモリを作成しる機能、エージェントを追加して他部門のヘルプデスクを効率化するために必要なアクセス制御やDMでの問い合わせを行う機能などがでました。
資産管理の範囲では、その他のアドレスでフィルターを作る機能や契約の中に小数点を追加できる機能などがリリースされました。
【目次】
- オートメーション機能のみつけるタブ機能
- メモリをファイルをアップロードして登録する機能
- DMからの問い合わせ後に有人対応へ切り替える機能
- エージェント毎にアクセス制御を行う機能
- その他のアドレスを使った絞り込みができる機能
- 仕様変更
オートメーション機能のみつけるタブ機能
AIヘルプデスクへの問い合わせ内容から自動化できそうな業務を見つけて提案する機能です。
AIが多い問い合わせを発見してオートメーションした方がいい業務を提案してくれるので、オートメーション対象を作成することを補助することができます。
＊オートメーション機能を利用される際は、zoobaの担当者に連絡ください。
メモリをファイルをアップロードして登録する機能
今までは前提・ポリシーのみを利用してzoobaの回答をチューニングしておりましたが、新たにメモリを追加してメモリを利用して回答をチューニングすることができるようになりました。
前提とポリシーと違い、メモリを活用することで、質問内容に合致する情報のみを検索して活用すつことができるようになりました。
＊メモリ機能はβ版の為、ご利用の際はzoobaスタッフへの問い合わせが必要です。
【ナレッジとメモリの棲み分け】
ナレッジ= ファクト
メモリ = ナレッジの使い方・ナレッジの取得方法・例外対応方法・過去の学び・ケースバイケース指示
【前提・ポリシー・メモリの関係性】
【メモリ登録画面】
DMからの問い合わせ後に有人対応へ切り替える機能
DM機能を使って問い合わせを受けている際に、今まで有人対応への切り替えが明示的に進められなかったのですが、「有人対応へ切り替える」ボタンを表示することで依頼できるようになりました。
チケットから担当者が回答を入れると「チケットを終了する」ボタンが出るので、完了したかどうか？も確認ができます。
DMから問い合わせがあった際に通知する設定につきましては、AIエージェントの詳細画面に入り「チケット管理設定」を選択して「チケット作成通知設定」をから実施することで通知を受け取れるようになります。
チケットの担当者に設定された方向けにメンションが飛ぶような仕様となります。
エージェント毎にアクセス制御を行う機能
今までエージェント毎に作成されたチケットのみを表示する機能はありましたが、今回のアップデートで設定したエージェントのみの編集画面とチケット画面を表示することができる機能がでました。
- 元となるロールを「管理者」もしくは「編集管理者」もしくは「エージェント管理者」にすると指定したエージェントの編集とチケット画面が見れるようになります。
- 元となるロールを「チケット管理者」にすると指定したエージェントから作成されたチケット画面が見れるようになります。
セキュリティ＞権限管理＞ロール追加からエージェント毎のロールを作成することができます。
以下の画面のエージェント選択画面にて、エージェントの指定が可能です。
設定方法の詳細はこちらをご確認ください。
その他のアドレスを使った絞り込みができる機能
今まで主のアドレスを使った絞り込みしかできない状態でしたが、今回のアップデートでその他のメールアドレスを使って絞り込みができるようになりました。
このアップデートで、主のアドレスはグループ親会社のもの、その他のアドレス(エイリアスからの取得)に所属会社のアドレスのようになっている場合に、フィルターを作成して分類することができるようになりました。
仕様変更
全体ダッシュボードの表示内容を変更
今まで全体ダッシュボードでAIヘルプデスクの状況や退職者のアプリケーションや退職しているかもしれないメンバーの情報を検知できませんでした。ですが今回のアップデートで全体ダッシュボードでこれらの情報が確認できるようになりました。
アプリケーションの契約で小数点以下が入力できる
今回のアップデートでドルの為替レートや月額料金で小数点以下を入れれるように変更しました。
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