2026年4月23日アップデート情報

2026年4月23日のアップデートでは、AIヘルプデスクと資産管理機能のアップデートがありました。
AIヘルプデスクにおきましては、マネジメントエージェントが使えるようになり、エージェント毎にチケットの見える範囲を制限かけることができるようになったので、複数部門の問い合わせ窓口を1本化して、zooba上のチケットは分けて管理することができます。
また、notionのナレッジ登録がトークンにより自動連携できるようになりました。
資産管理では、アカウント情報に「登録日」「権限更新日」「停止日」が追加されましたので、過去アカウントがいつからいつまで使っていたのか？が記録として残せるようになりました。
 

【目次】

• SlackからのAIへの問い合わせで、画像、PDF、メールの転送内容を参照して回答する機能
• notionのナレッジ登録をトークンを使って取得する
• AIヘルプデスクの種別にマネジメントが追加
• zoobaの管理画面で利用エージェント毎に見れるチケットを制御できる機能
• Google Chatのフィードバックボタンを押下時に担当者をメンションする機能
• メンバーの詳細画面で確認できるアカウント情報に項目追加
• 仕様変更
  • 利用しているプランにより、zoobaの画面が変わる

SlackからのAIへの問い合わせで、画像、PDF、メールの転送内容を参照して回答する機能

今まで問い合わせに添付されていた画像、PDF、Slackのメール転送機能の内容を参照してAIが回答することができなかったのですが、今回のアップデートで対応できるようになりました。
＊AIのバージョンV1で対応しています。(エージェントバージョン変更方法)

Slackのメール転送機能を使った問い合わせを実行する場合は、メンションなしでAIが回答する設定をしてください。(メンションなしで回答する設定方法)

notionのナレッジ登録をトークンを使って取得する

今までnotionのナレッジの更新を手動で行なっていただく必要がありましたが、今後は手動登録とトークンを使ったナレッジ登録方法の2つが利用できるようになりました。

【設定方法】

1.notionのインテグレーション作成ページにアクセス(参照URL)

2.「新しいインテグレーションを作成」を押下
　インテグレーション名とinstallation scopeを選択する
　installation scopeが選択できない場合、notionの権限が足りないので、管理者にご確認ください。

3.コンテンツへのアクセスでトークンに登録するコンテンツを選択

4.設定画面の下部にある「コンテンツ機能」でコンテンツを読み取るを設定し保存
　＊他の項目は任意で選択ください。

5.内部インテグレーションシークレットを取得

6. 5で取得したトークンをzoobaで登録(編集ボタンからトークンの登録が可能です。)

AIヘルプデスクの種別にマネジメントが追加

今回のアップデートでエージェントの種別にマネジメントが追加されました。
マネジメントエージェント(β版)を利用することで、以下の2点が実現できます。

• パブリック(プライベート)チャンネルからの問い合わせだけではなく、DMからの問い合わせにも回答可能
• 複数エージェント存在している場合、ルーティングが可能

1つの窓口で複数部門の問い合わせ対応をされる場合にこのエージェントを追加いただけますと対応可能となります。
＊ご興味ある場合はzooba担当にご連絡ください。
＊こちらの機能は現在、SlackとGoogle Chatで利用可能です。

サブエージェント設定画面

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自動チケット作成：マネジメントエージェント経由の問い合わせでチケットを作成するかどうか設定する機能

リンク済みサブエージェント：マネジメントエージェントが割り振りするエージェント登録を行う場所

専任エージェントへの自動委任：リンク済みサブエージェントへマネジメントエージェントが自動委任するかどうか(こちらはOnを推奨します。)

切り替え時にメンバーへ通知：エージェント切り替え時に質問者へメッセージを表示するかどうか

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＊エージェントのルーティングにはサブエージェントに登録されているエージェントのエージェント名と説明文を参照します。

zoobaの管理画面で利用エージェント毎に見れるチケットを制御できる機能

今まで複数エージェントを使っているお客様環境におきまして、管理画面でチケットにアクセスする権限を持っている場合、誰でも全てのチケットが見れる状態でしたが、今回のアップデートにてエージェント毎にチケットが見える範囲を制御する機能が追加されました。

【設定方法】

1.左カラムのセキュリティタブ内にある、権限管理を選択

2.ロールを追加を選択

3.「元となるロール」とロール名を設定し、「次へ」を押下
　元となるロールで活用いただけるのは、「管理者」「編集専用管理者」「読み取り専用管理者」「チケット管理者」のみです。

4.権限設定は何も操作せずに「次へ」を押下
　今後カスタムロール設定もできるようになる予定です。(時期未定)

5.チケットの権限を渡したいエージェントを選択し、「次へ」を押下

6.この権限を割り当てるメンバーを選択(後で設定もできます)し、「次へ」を押下

7.内容を確認して問題なければ「追加」を押下

Google Chatのフィードバックボタンを押下時に担当者をメンションする機能

Googleチャットのフィードバックボタン（解決した、解決しなかった、担当者に相談する）を押下した際に特定のメンバーにメンションする機能が出ました。
＊Google Chatの仕様でグループへメンションすることはできません。

zooba設定画面(エージェント詳細画面の設定ページ)

Google Chatでメンションされている例

メンバーの詳細画面で確認できるアカウント情報に項目追加

今回のアップデートでメンバーの詳細画面にあるアカウント(アプリケーション)情報において、以下の項目が増えました。

• 登録日
• 権限更新日
• 停止日

仕様変更

利用しているプランにより、zoobaの画面が変わる

今まで、AIを利用しているお客様画面に資産管理の画面が出ているなど発生していましたが、項目が整理され表示される内容を利用プラン毎に調整します。（すでにご契約中のお客様にも随時対応予定です。）

資産管理のみ利用画面

AIヘルプデスクのみ利用画面