2024年5月16日のアップデート内容をお知らせします。

今回のアップデートでは、AIヘルプデスクが大幅にアップグレードされました。

＊AIヘルプデスク機能はEnterpriseプランから利用可能な機能です。

【目次】

• AIヘルプデスクの回答にフィードバックできる機能
• AIヘルプデスクのチケット画面で会話内容が確認できる機能
• AIヘルプデスクが画像の情報を読み込んで回答できる機能
• AIヘルプデスクが作成したチケットを完了にする際にメッセージを送る機能

【機能追加】

AIヘルプデスクの回答にフィードバックできる機能

AIヘルプデスクの回答精度を各社想定の期待値へ上げる為に、ヘルプデスクで作成したチケットから回答内容のフィードバックが行える機能を追加しました。

URLとテキストを追加することが可能です。

AIヘルプデスクのチケット画面で会話内容が確認できる機能

AIヘルプデスクのチケット画面で会話タブを選択すると確認できます。

AIヘルプデスクが画像の情報を読み込んで回答できる機能

＊画像読み込み機能を利用する際は、AIと連携しているチャットツールの認証情報の更新が必要です。

【認証情報の更新方法】

アプリケーション管理＞AI機能で利用しているチャットツールを選択する＞設定ボタンをクリック＞認証情報の更新をクリックする

AIヘルプデスクが作成したチケットを完了にする際にメッセージを送る機能

AIヘルプデスクに質問された内容に回答できない場合に、チケットが作成されるので解決策をzoobaの管理画面からチャットツールへ送信する機能が追加されました。

メッセージはzoobaアプリから送信されます。