概要

AIヘルプデスクは、事前に学習させた社内ドキュメントの情報を元に、Google Chat上でAIがメンバーからの質問に回答します。

ここでは、AIヘルプデスクの導入方法をご案内します。
＊zoobaとGoogleをアプリケーション連携している

目次

• 概要
• 事前設定
  • メンバー登録
  • ナレッジ登録
• Google ChatでAIヘルプデスクを設定する
• Google ChatからAIヘルプデスクに質問する

事前設定

メンバー登録

AIヘルプデスクへの質問者がzoobaにメンバー登録されていない場合、回答を得ることができません。

従業員のメンバー登録がまだお済みでない場合は以下のいずれかの方法で登録してください。

※詳細な手順は下記のリンクをご確認ください。

※マスタアプリケーションよりメンバーを追加する場合には、事前に該当アプリケーションの連携を完了している必要があります。

出典：zoobaはじめてガイド

ナレッジ登録

AIヘルプデスクにナレッジを登録する場合は、以下のページを参照してください。
ナレッジ設定方法
＊各ナレッジ登録ツールの横にある「設定方法」のリンクを押して個別で確認することも可能です。

(注)質問に対して社内ナレッジがない場合にウェブで検索するものです。

Google ChatでAIヘルプデスクを設定する

1.  AIエージェント＞AIエージェント管理を選択して詳細画面に入る

2. Google Chatの設定を行いたいAIエージェントの詳細画面に入る

3. AIエージェント画面の「設定」を選択し、Google Chatの箇所で利用するドメインを選択します。
   ※ここで選択したドメインのユーザーかつzoobaにメンバー登録しているユーザーに対してAIが回答します。

4. Google Chatでzooba AIヘルプデスクを利用するスペースにAIのアプリを追加する
　以下の画像の赤枠をクリックして、「アプリと統合」を選択し、「アプリを追加」から「zooba AI」を追加してください。

Google ChatからAIヘルプデスクに質問する

1.  zooba AIヘルプデスクのアプリケーションを登録したスペースで以下のように「@zooba AI」宛に質問してください。

※問い合わせに添付された画像、PDFの内容を参照してAIが回答することも可能です。（AIのバージョンV1で対応しています。(エージェントバージョン変更方法)）

※上記参照の範囲は以下のとおりです。
スペース：画像もファイルも参照できます。
DM：画像もファイルも参照できます。

2. まずは初回回答が届き、その後質問者へメンション付きで回答が届きます。

3. Google Chatからの問い合わせを送信した際に、フィードバックボタンが表示されます
※ここで表示されない場合は、Google Workspaceとzoobaのアプリケーション連携の再認証が必要です。

Googleチャットのフィードバックボタン（解決した、解決しなかった、担当者に相談する）を押下した際に特定のメンバーにメンションする設定が可能です。
※Google Chatの仕様でグループへメンションすることはできません。

zooba設定画面(エージェント詳細画面の設定ページ)

Google Chatでメンションされている例

4. Google Chatからの問い合わせで作成されたチケットに会話情報が表示されます

※チャットの会話情報を表示する場合、Google admin コンソールで以下の「クライアントID」と「スコープ」を追加する必要がございます。(操作方法)
＊ユーザIDはGoogle Driveのものと同じですので、すでにGoogle Driveのナレッジ登録を行なっている場合は、以下のスコープを追加してください。

5. Google Chatからの問い合わせで作成されたチケットの会話画面から、該当のGoogle Chatのスレッドにメッセージを送信することができます